Tecnologia de Gestão

Tecnologias de Gestão
Tema 03 - Ferramentas da qualidade / parte 2 Tecnologias de Gestão Organizacional
Que fatores interferem na decisão de compra de um novo produto? Quase sempre a resposta é preço e qualidade e o equilíbrio entre esses dois fatores. Mas a qualidade tem seus próprios atributos que variam de um tipo de produto para outro. Por exemplo, imagine uma empresa interessada na aquisição de um software de apoio à gestão. Nesse caso, o produto software tem que levar em conta, por exemplo, o atributo facilidade de aprendizado; alguém interessado em uma geladeira pode pensar no atributo consumo de energia; um colchão tem o atributo grau de maciez, etc.
Vamos pensar em três atributos mais gerais: confiabilidade, disponibilidade e durabilidade. Confiabilidade significa o produto operar em um dado contexto de uso e em um intervalo de tempo sem apresentar falhas. Um exemplo de elevado grau de confiabilidade é o que se espera de uma usina nuclear ou de uma caldeira em uma fábrica: se o sistema de segurança falhar, poderá colocar em risco a vida de muitas pessoas.
Já o atributo disponibilidade tem relação com o funcionamento do produto, com o produto estar disponível e funcionar quando necessário. Por exemplo, uma operadora de telefonia celular precisa garantir o funcionamento do serviço na maior parte do tempo ou conforme foi contratado.
Um terceiro atributo de qualidade, durabilidade, nos lembra frases do tipo: “Antigamente os produtos eram melhores, duravam mais, hoje os produtos são feitos para quebrar.” Infelizmente, há certa verdade nisso. Equipamentos elétricos e eletrônicos, de fato, parecem que já nascem para serem trocados antes do tempo.
É o conceito de “obsolescência programada”, que significa reduzir a vida de um produto para aumentar o consumo de versões mais recentes desse mesmo produto.
Um exemplo clássico de obsolescência programada está nas lâmpadas incandescentes. Desde que foram inventadas, há mais de um século, sabia-se que as