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Publi: O que muda no varejo com as novas tecnologias
Na NRF 2013, a interação digital com os clientes surge como grande tendência para o setor
31 de Janeiro de 2013 | 16:00h
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Divulgação

A 102ª Convenção Anual da National Retail Federation (NRF), realizada na semana retrasada em Nova York (EUA), contou com a participação dos maiores varejistas do mercado mundial. O evento refletiu uma forte mudança no perfil do consumidor, estimulada predominantemente pelo avanço da tecnologia. Esse novo e exigente público vem provocando outro movimento que merece atenção: a mudança do foco dos varejistas das transações para as relações com seus clientes.

Uma das conclusões mais claras foi a de que a interação digital, ou seja, envolver os clientes na venda, fazer contato via e-mail, redes sociais, programas de relacionamento e mantê-los fieis após a aquisição do produto, se tornou mais importante do que a transação comercial em si. Algumas empresas já começam a investir nessas possibilidades de relacionamento criadas pela tecnologia, pedindo opiniões do consumidor sobre um novo produto que ainda está em produção, fazendo com que ele se sinta parte do processo e presença relevante para a marca.

Em termos de tecnologia, as principais mudanças relacionam-se à execução da venda com maior variedade de canais de compras, como e-commerce e mobile commerce. Além de ser um diferencial, as vendas virtuais ou móveis trazem vantagens importantes para o varejista. Com a ferramenta, é possível obter informações relevantes de cada consumidor e aproveitar os dados obtidos para antecipar tendências e estudar os variados tipos de públicos a serem atingidos.

Também vimos em Nova York que o gargalo do mercado se movimenta. E atualmente ele está localizado na logística. Não basta somente oferecer facilidades de compra se o consumidor