Tecnologia da gestão

1 Era da qualidade total
- Processo produtivo é controlado - Toda a empresa é responsável pela qualidade - Ênfase na prevenção de defeitos - Têm um sistema de administração da qualidade, a qualidade se torna assegurada -Ênfase no cliente, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada. liderança (critério 1)
A existência do critério liderança está fundamentada na premissa de que, para uma organização buscar a excelência, É fundamental que as pessoas da organização se envolvam e se comprometam com a busca desse ideal. Este envolvimento e comprometimento, por sua vez, exigem da alta direção uma série de práticas para convergir esforços, bem como para validar e patrocinar as ações necessárias para a busca da excelência.
1.1 Sistema de liderança
O item 1.1 aborda o sistema de liderança da organização, sua composição e os seus respectivos lideres, ou seja, as pessoas responsáveis pelo exercício da liderança na organização. Assume-se que exista a convergência dos esforços das pessoas, levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas, É fundamental que a alta direção implemente na organização um sistema de liderança que, em outros papéis possa cuidar das definições de diretrizes da organização e dos conjuntos de valores que devem balizar as decisões e ações das pessoas da organização, considerando todas as partes interessadas.
O tópico também trata de como os lideres avaliam e melhoram suas próprias habilidades de liderança. A definição clara dos atributos para uma liderança eficaz É a existência de indicadores de eficácia do exercício de liderança ajudam na avaliação das habilidades de liderança. Seminários de auto-avaliação com os líderes, pesquisa de clima organizacional, avaliações utilizando os critérios de Excelência e avaliações 360º são técnicas utilizadas para atender esse requisito.
1.2 Responsabilidade pública e cidadania
Descrever como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e como É