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A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Conflict resolution in the organizational environment

Junior Carneiro1
Danielle de Souza de Oliveira2

RESUMO

Nas organizações os conflitos ocorrem com muita frequência, chegam a fazer parte do cotidiano. O conflito é característico do ser humano e sua resolução não é uma tarefa fácil. Na maioria das vezes, não são resolvidos corretamente, gerando perdas, tanto para as organizações como aos funcionários. Porém, essas divergências fazem parte do método de evolução dos seres humanos e são indispensáveis para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer organização. Para realizar essa pesquisa, encontraram-se muitas dificuldades em localizar materiais sobre o assunto, pois as bibliografias encontradas são, na maioria das vezes; de como gerenciar conflitos, como mediar conflitos ou administrar conflitos. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo realizar um estudo bibliográfico em diversas literaturas, pesquisando-se o passo a passo de como solucionar os conflitos no âmbito organizacional. Como resultado, espera-se que esta pesquisa sirva como subsídio e alusão para que qualquer pessoa possa utilizá-lo em suas organizações, solucionando seus problemas.
Palavras-chave: Resolução. Conflitos. Organização. Organizacional.

Graduando em Secretariado Executivo Trilingue pelo Centro Universitário Internacional – UNINTER.
([e-mail])
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Graduada em Secretariado Executivo, Especialista em Gestão Estratégica Administrativa e
Organizacional, Professora Orientadora do Curso de Secretariado Executivo Trilingue do Centro
Universitário Internacional – UNINTER. ([e-mail])

ABSTRACT

Within organizations conflicts occur very frequently, even part of everyday life. The conflict is characteristic of the human being and its resolution is not an easy task, in most cases are not resolved correctly, generating losses for both organizations and employees. However, these differences are part of the