TCC PROJDE INTERVEÇÃO

ESCOLA DE ENSINO SUPERIOR EMESCAM

PROJETO DE INTERVENÇÃO

ROSIMERI PEREIRA DA SILVA
GISELDA

VITÓRIA – ES
2012
1 – Atendimento hospitalar
2 - Justificativa
O tema em questão nasceu diante da necessidade de investigar os impactos causado na imagem do Hospital Santa Casa de Misericórdia de Vitória, diante das inúmeras queixas de seus usuários e funcionários sobre as péssimas condições as que são submetidas. Estes fatos debilitam a imagem do Hospital fazendo com que os usuários tenham menos perspectivas de melhoramento no atendimento. Acredito que isso converge para construção de uma imagem negativa perante a sociedade. Diante disso, resolvi realizar um estudo que se propõe a demonstrar os danos causados a imagem do Hospital. E evitando o rodízio de funcionários assim deixando a desejara a qualidade do atendimento/trabalho.

3 – Objetivos Gerais
Possibilitar aos profissionais formar a potencializar a partir da construção coletiva de ações institucionais buscando a prestação de serviços com qualidade/ qualidade de vida no trabalho.
Promover melhorias no atendimento humanizado aos usuários/profissionais atendidos no hospital, através da qualificação de funcionários.

4 – Objetivos específicos
Identificar o nível de satisfação dos usuários à imagem do Hospital a partir do atendimento prestado pelos seus funcionários, demonstrando assim que os funcionários têm uma contribuição significativa na imagem dessa organização junto à sociedade. O que de fato pode ser comprovado em enumeras reportagens e vivência própria.

5 – Públicos alvo
Colaboradores que atua nas recepções e segurança do hospital, recepcionistas, Telefonistas, Vigias, Apoio Geral.

6 – Metodologia/Operacional
Uso de informações levantadas pelos hospitais, junto aos seus usuários sobre o atendimento recebido durante sua passagem no hospital (ambulatórios/laboratórios). Que seja programados pelos provedores entrevistas com pacientes que procuram esse hospital para