TCC Marketing

Curso de Administração
A importância da satisfação do cliente no mercado competitivo atual Adriana Tavares Cavalcanti
Kaic Vasconcelos Capoano
Marcos Paulo Pinheiro Lima
Paulo César dos Santos Passetti
Renan Gomes Calcagniti
Sabrina Dantas de Paiva
Stefani Aparecida E. Santos

(mencionar linha de peasquiasa: Marketing)

Objetivo Geral
Demonstrar que a satisfação do cliente contribui expressivamente no sucesso das empresas no mercado competitivo atual.

Objetivos Específicos
Buscar os aspectos que induzem a fidelização, analisando o comportamento e as necessidades do cliente. (Entender o comportamento do cliente para que possa alcançar suas expectativas )

Identificar os pontos de insatisfação dos clientes, procurando sua retenção e evitando possível migração à concorrência. (Quanto o Cliente esta insatisfeito
, voce preciasa identificar o problema para que ele não procure a concorrencia trabalhando sua retenção)
Compreender o valor agregado dos produtos/serviços oferecidos pela empresa. (Analisar que o valor não é o produto ou serviço e sim o valor sentimental que se da a ele transaforma algo especial para o cliente .)

Problema
(Mencionar a separação dois problemas em dois pontos: O problema que impactam nas organizações e os problemas identificados na Servimig) o Clientes insatisfeitos buscam suas necessidades na concorrência.

o Perda de novos clientes, devido a reputação negativa da empresa.

Problemas detectados na empresa Servimig:
(mencionar a indentificação dos problemas com o auxlio do Representante da
Empresa Renan) o Falta de comunicação entre os departamentos.

o Burocratização nos processos internos. (Com relação a demora da entrega de produção.)

Justificativa o Alta competitividade no mercado exige diferencial; (O Mercado esta extremamente competitivo e para sobreviver a empresa precisa buscar variações) o A importância do cliente para a empresa:
 Geração de receitas, obtenção de lucro
 Busca