TCC: Hospitalidade comercial: Uma nova maneira de encantar o cliente

Introdução

Este presente trabalho de conclusão de curso visa analisar o conceito de hospitalidade junto a sua implantação na prestação de serviços, através do estudo de sua origem modificada a este mundo atual altamente tecnológico, onde as pessoas diferenciam serviços através do ambiente e do bom relacionamento.

Todos os centros comerciais serão capazes de fornecer os mesmos serviços devido a facilidade de logística, a expansão tecnológica e o acesso as informações, com clientes cada vez mais exigentes ganhará aquele que mostrar diferenciais e formulas surpreendentes capazes de cativar.

O intuíto deste novo conceito de atendimento é mostrar uma oportunidade a aqueles interessados em fidelizar clientes através da hospitalidade, palavra que abrange diferentes segmentos, tendo como principal importância conquistar e manter clientes através de diferenciais, fazendo com que os clientes não se sintam números e sim, membros de uma família que está em sua própria casa.

Para causar impacto aos clientes através da real hospitalidade as lojas, no caso, deverão realizar um atendimento personalizado deixando em evidencia o bom relacionamento entre o ativo e receptivo, exibindo também a decoração dos ambientes que devem estar de acordo com os freqüentadores, fazendo com que realmente se sintam em casa, e retornem não apenas para comprar, como também, para tomar um café, pois os clientes, devem se sentir atraído não apenas pelos produtos e sim, pelos laços de afinidade.

Desta forma o trabalho será fundamentado através das pesquisas realizadas em livros, revistas atuais que prezam a hospitalidade no domínio comercial, periódicos e entrevistas que mostram a satisfação dos clientes ao freqüentar estabelecimentos ricos de hospitalidade.

1. Hospitaidade uma Visão Histórica

A hospitalidade é uma palavra tão antiga quanto a humanidade. Originada do latin “hospitalis” que significa Deus dos viajantes, e derivada do francês hospice “dar abrigo” a hospitalidade é