TCC gestão empresarial

PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO E INTERVENÇÃO NO PÓS-VENDA DA HP

Alapaki Consultoria
Turma 06

RESUMO

Neste artigo, apresentaremos um caso envolvendo questões de atendimento e assistência técnica da empresa HP. A Alapaki foi a consultoria contratada com o objetivo de propor uma solução para o problema. Após uma análise detalhada, identificamos que a causa principal está relacionada a falhas no sistema de pós-venda. Portanto, no decorrer do trabalho descreveremos uma nova maneira de relacionamento com o cliente, denominada “HP Por Você”.

Palavras-chave: HP; pós-venda; cliente; Alapaki Consultoria.

INTRODUÇÃO

Vivemos em uma época de evolução. Basta fechar os olhos por um segundo que algo novo já foi criado e pode-se afirmar que a tecnologia é uma das grandes responsáveis por essas constantes mudanças no mundo.
Um recurso tão formidável não poderia deixar de ser utilizado na administração. Nota-se que existe um aumento significativo no uso da tecnologia nas grandes organizações, e pode-se afirmar que não existem empresas que deem frutos sem este recurso. Segundo Gonçalves (1994, p. 64) “é necessário incorporar ao processo de trabalho as tecnologias que possibilitem a modernização da empresa, como forma de prestar um melhor atendimento ao cliente e possibilitar um sistema de informações, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menores custos.”.
Reconhecida como uma das maiores empresas nesta área, a HP, antigamente conhecida por Hewlett-Packard Company (fundada em 1939, por dois estudantes de engenharia eletrônica), alcançou o sucesso devido a sua imensa capacidade de criar produtos inovadores, tendo como exemplo a famosa calculadora de mão, HP-35.
Atualmente, continua sendo uma das mais renomadas empresas deste ramo, com cerca de 60 milhões de computadores e 46 milhões de impressoras vendidas anualmente. Apenas sua marca está avaliada em cerca de U$$ 26,8 bilhões (2010). Apesar de todo este crescimento e a constante preocupação em