TCC Final

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE Senac PORTO ALEGRE
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM HOTELARIA

CARLOS EDUARDO LOPES SCHUCH

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE A GERÊNCIA E COLABORADORES DA RECEPÇÃO DE UM HOTEL X DE PORTO ALEGRE

PORTO ALEGRE
2014
CARLOS EDUARDO LOPES SCHUCH

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE A GERÊNCIA E COLABORADORES DA RECEPÇÃO DE UM HOTEL X DE PORTO ALEGRE

PORTO ALEGRE
2014

CARLOS EDUARDO LOPES SCHUCH

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE A GERÊNCIA E COLABORADORES DA RECEPÇÃO DE UM HOTEL X DE PORTO ALEGRE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Hotelaria, pela Faculdade de Tecnologia Senac-RS.

Orientador: Prof. Me.Luiz Alonso Blanco

PORTO ALEGRE
2014

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por me transmitir forças e perseverança durante toda a execução deste trabalho. Agradeço por todas as coisas boas que vivi e aprendi nessa caminhada.

Agradeço a minha família que sempre me apoiou e incentivou, nos momentos mais difíceis durante todo o Curso.

A esta Faculdade, seu corpo docente, direção e administração que oportunizaram a janela que hoje vislumbro um horizonte superior, eivado pela acendrada confiança no mérito e ética.

Ao meu orientador pelo suporte no pouco tempo que lhe coube, pelas suas correções e incentivos.

Aos meus pais, pelo amor, incentivo e apoio incondicional.

RESUMO

Pelo fato do trabalho ser direcionado a um Hotel, o autor optou pelo setor recepção, que na sua concepção é setor mais importante de um empreendimento hoteleiro. A escolha do assunto em questão para o trabalho se deu a partir de que a gestão de conflitos causa um impacto na qualidade no trabalho de qualquer organização. Os conflitos surgem por diversas razões como competição entre as pessoas, ansiedades, medo, luta pelo poder; necessidades individuais e expectativas não