TCC Dia 06 05 Anderson

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA
Faculdade Anhanguera de Taubaté
Curso de Administração

Anderson Viana Sobrinho
Marceli Cristina Augusto Santos
Renata Froes de Camargo
Wallace e Silva Santos
Marketing de Relacionamento com o Cliente
Professor(a) Orientador(a): Francine Maia
Taubaté
2015

SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS i
LISTA DE TABELAS ii
LISTA DE SIGLAS iii
1. Introdução 5
1.1. Objetivos da Pesquisa 5
1.2. Justificativa 6
1.3. Viabilidade 6
2. Revisão de Literatura 7
3. O Método da Pesquisa 9
3.1. Redação do projeto de pesquisa 9
3.2. Informações sobre o arquivo do modelo padrão 11
3.3. Como atualizar o Sumário 13
3.4. Como atualizar as Listas de Figuras e Tabelas 15
3.5. Lista de Siglas 15
4. Cronograma 17
Referências 19

1. Introdução

O presente estudo tem o intuito de explorar os conceitos básicos do Marketing, sua origem e seus principais estudiosos como Kotler e Keller, bem como os seus conceitos e visões sobre o tema, mostrando a importância desta ferramenta para a saúde econômica de uma empresa, principalmente com as crescentes mudanças no mercado, o número cada vez maior de concorrentes, e o perfil dos clientes, que passam a ser cada dia mais exigentes. Neste cenário o Marketing saiu de uma simples ferramenta de venda como era vista, para uma ferramenta de suma importância, utilizada desde a pesquisa de mercado a campo, passando pela concepção de seus produtos e serviços, a forma como entregá-los, até o chamado pós-venda, e isso levará ao assunto principal deste estudo, o Marketing de Relacionamento com o Cliente, mostrando sua real importância neste mercado concorrido, onde cada vez mais, empresas prezam por criar um relacionamento estreito entre seus clientes, quais as ferramentas de relacionamento mais utilizadas hoje, e como usá-las, afim de entender quais são os resultados que se pode esperar de um relacionamento sadio como o cliente. Em resumo, o estudo tem o intuito de mostrar como os assuntos relacionamento com o cliente, qualidade, satisfação e