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MARCOS AUGUSTO NETTO LEITE

ANÁLISE DE IMPLANTAÇÃO E RESULTADOS OBTIDOS COM SISTEMAS ERP

Londrina 2002

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MARCOS AUGUSTO NETTO LEITE

ANÁLISE DE IMPLANTAÇÃO E RESULTADOS OBTIDOS COM SISTEMAS ERP

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração PPA UEL/UEM, como requisito à obtenção do título de Mestre em Administração. Área de Concentração: Organizacionais Orientadora: Profª Gabardo da Camara Estudos

Drª Márcia Regina

Londrina
2002

6 AGRADECIMENTOS

À Professora e orientadora Drª Marcia Regina Gabardo da Camara pelo esforço e apoio no transcorrer do presente trabalho, além de compartilhar seu conhecimento e pela serenidade nas orientações. Aos meus pais Marcos e Maria José pelo irrestrito apoio e confiança. A Tatiana Lopes Medina pela compreensão e paciência ao longo dos dois anos desta jornada. A Dona Leondina pelo apoio dado a mim e a minha família. Ao Professor Dr. Antonio Artur de Souza pelo direcionamento e contribuição dado ao meu trabalho com sua experiência. Ao Professor Dr. Paulo da Costa Lopes pelas contribuições dadas na qualificação do presente estudo. Ao Professor Ms. João Castilho pela contribuição metodológica. Aos colegas de mestrado que, de uma forma ou de outra, participaram do esforço e dos momentos de agonia. A Deus pela condição iluminada de vida e pela oportunidade de acesso ao conhecimento. A todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho.

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Dedico este trabalho,

Àqueles que são responsáveis pelo meu caráter, pela minha garra e pelo meu amor à vida; Àqueles que se sacrificaram e não mediram esforços para que eu atingisse meus objetivos; Àqueles que me formaram como Homem; Enfim, àqueles que são responsáveis diretos pela minha vitória; Aos meus pais, Marcos e Maria José.

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SUMÁRIO DEDICATÓRIA ........................................................................................................................ I