syngenta

P a r a a e m p r e s a c r i a r v a l o r p a r a o c l i e n t e é f u n d a m e n t a l s a b e r o q u e o c l i e n t e v a l o r i z a
,
s e n d o u m p r o c e s s o d e a p r e n d i z a g e m c o m p l e x o
.
A a n á l i s e d o s g a p s p r o p o s t a p o r Z e i t h a m l e
B
i t n e r
(
2
0
0
3
, p .
4
8
)
a p r e s e n t a c i n c o p o s s i b i l i d a d e s d e g a p s .
O
g a p a n a l i s a d o n e s t e e s t u d o é o g a p 1
,
o q u a l c o m p a r a a s p e r c e p ç õ e s d a g e r ê n c i a f r e n t e à s e x p e c t a t i v a s d o c o n s u m i d o r .
O
Q u a d r o 6 a n a l i s a o g a p 1
,
c o m p a r a n d o a s p e r c e p ç õ e s s o b r e o p r o g r a m a O
T
O p o r p a r t e d o s a g r i c u l t o r e s , c o m a s i n f o r m a ç õ e s p a s s a d a s p e l o s g e r e n t e s e n t r e v i s t a d o s
,
a b o r d a n d o o s i t e n s : p o s i c i o n a m e n t o d a
S
y n g e n t a
,
b e n e f í c i o s q u e g a n h a p o r s e r O
T
O
,
o q u e g o s t a r i a d e g a n h a r p o r s e r O
T
O
,
n o v a s f o r m a s d e i n t e r a ç õ e s q u e g o s t a r i a d e t e r e o p i n i õ e s s o b r e o p r o g r a m a d e r e c o m p e n s a s