Sustentabilidade
A sustentabilidade empresarial consiste em “assegurar o sucesso do negócio em longo prazo e ao mesmo tempo contribuir para o desenvolvimento econômico e social da comunidade, um meio ambiente saudável e uma sociedade estável" (INSTITUTO ETHOS, apud RAZZOTO, 2009, p. 19). A sustentabilidade requer planejamento “para equilibrar todos os aspectos que este projeto deve impactar, deverão ser considerados neste plano inicial, o desenvolvimento da sustentabilidade ambiental, social e econômica de sua organização” (RAZZOTO, 2009, p. 34). É grande o número de empresas que produzem um mesmo produto ou prestam um mesmo tipo de serviço, as quais precisam desenvolver um bom trabalho junto aos consumidores pra conquistar a preferência do mercado. Os consumidores, por sua vez, hoje, estão mais informados e se tornam cada vez mais conscientes da importância e necessidade da sustentabilidade. Como preço atrativo e qualidade dos serviços e produtos não são os únicos critérios utilizados pelos consumidores para escolha quando adquirem produtos ou contratam serviços. As empresas que incluem a sustentabilidade em seu planejamento e gestão estratégica agindo com ética e transparência e desenvolvendo ações que valorizem a responsabilidade, obtendo resultados positivos e divulgando-os adequadamente, obtêm um importante diferencial competitivo no mercado. “Pesquisas realizadas no Brasil e