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Qualidades de uma boa voz ao telefone

POR QUE É IMPORTANTE?
• A boa qualidade da voz ajuda os ouvintes a relaxar e a escutar com prazer. A má qualidade da voz prejudica a comunicação e pode frustrar o orador e a assistência.

SUAVIDADE
• Deve ter um timbre agradável e não demonstrar pressa ou inquietação.

EXPRESSIVIDADE
• Por incrível que possa parecer, nossa expressão tem influência na tonalidade de voz, e há pessoas que podem dizer se o seu interlocutor está sorrindo, sério ou debochando. Se atendermos com um sorriso nos lábios, nossa voz soará mais feliz, pois os músculos da face estarão tomando a forma condizente com o sorriso, e a voz é influenciada pelo formato da boca e disposição desses músculos, por sua expressão.

CLAREZA
• Pronuncie melhor as palavras. Melhorando a dicção, mesmo que você continue falando rápido, as pessoas entenderão com mais facilidade suas palavras.

A VOZ
• A

voz representa comunicação 38%

do

poder

da

A DISTÂNCIA DA BOCA AO
BOCAL DO TELEFONE
• A qualidade do equipamento e a distância do bocal também são coisas importantes.
• Já um atendimento com a boca muito próxima pode transmitir sons de respiração, o que também pode ser muito desagradável para o interlocutor, principalmente se a pessoa estiver irritada ou cansada.

DICAS
• Uma voz saudável requer boa entonação, qualidade e “afinação”.
• Evite tossir sem necessidade.
• Não fale em local barulhento.
• Boa postura corporal.
• Não grite e não fale alto.
• Não abuse do álcool e nem fume.

ALGUNS ALIMENTOS PODEM
AJUDAR

• Para manter-se afinado, invista em porções de maçã e frutas cítricas.
• Já água fresca sem gás e em temperatura ambiente ajuda a lubrificar a garganta seca.

EXERCÍCIOS FAZEM BEM
• Suas cordas vocais também precisam de 'ginástica'. E é importante tomar cuidados. Apoiar o telefone no ombro, por exemplo, prejudica a coluna e a voz.

Trabalho apresentado por:
Alana Santos
Ingrid Fernanda
Pamela Aparecida
Talita Oliveira