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ERP E CRM NA PRÁTICA – NOVAS FERRAMENTAS
NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

MARECHAL CÂNDIDO RONDON
2014

ERP E CRM NA PRÁTICA – NOVAS FERRAMENTAS
NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Trabalho Final da Disciplina de Sistemas de Informação Contábil e Gerencial, abordando os Conteúdos de ERP e CRM, apresentado ao Sexto Período do Curso de Ciências Contábeis da FALURB - Faculdade Luterana Rui Barbosa, como requisito parcial de avaliação da disciplina.

MARECHAL CÂNDIDO RONDON
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

A partir de um estudo sobre os principais conceitos relacionados ao uso dos sistemas de informação, este trabalho abordará um conjunto de conceitos a respeito da utilização dos sistemas de informação com objetivo de compreender o segmento dos processos dos mesmos nas empresas.
Identificará os diferentes tipos de sistemas de informação, como também as suas principais ferramentas, e justificará como esses meios de gestão são de crucial importância no gerenciamento de atividades da organização. A praticidade que as empresas têm em adquirir armazenamento na nuvem, podendo ser possível a acessibilidade de seu sistema a qualquer momento de lugares remotos, também será um dos temas abordados.
Na velocidade em que o mundo dos negócios avança a cada ano, as empresas têm certa preocupação enquanto o seu espaço no mercado em que atuam. Para que permaneçam ágeis em seus processos é necessário que a organização cuide não somente da parte básica de seus negócios, suas compras e vendas, mas sim uma gestão que leve em consideração o processo total de seu funcionamento, desde a produção até o relacionamento com seus clientes, sempre identificando como atender melhor os seus interesses.

1.1 TEMA

O tema deste trabalho tem como foco de explanar sobre os dois tipos de sistemas de informação: ERP e CRM, além das ferramentas BI, KM.

1.2 PROBLEMA

O problema de