Sistemas

Caso: UMA VISÃO DE SISTEMAS

2ª Avaliação – Estudo de Caso -

leia o texto e responda às questões apresentadas ao final.

Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais com seu pessoal. Ela gostava de encarar essas reuniões como uma chance de transmitir idéias novas e trocar informações sobre quaisquer problemas que tivessem surgido no mês anterior. Depois de ter feito algumas leituras sobre abordagens de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito disso em uma das reuniões. Ela disse ao grupo:

Vocês sabem, outra coisa que quero que todos comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma idéia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.

Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer com a palavra ‘sistema’. Ela respondeu:

Um sistema é composto por uma série de itens interrelacionados. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciados por eles. É como um corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais, pois o corpo humano é um sistema. Em uma organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas, pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre este assunto. Vou pedir à minha secretária que lhe traga algum material sobre isso.

Assim, a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçarem juntos. No restaurante, aconteceu a seguinte conversa:
_ Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.
_ Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido...
_ Acho que nem ela sabia do que estava falando.
_ Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber a que se refere. Acho que ela fica jogando idéias