Sistemas de informação

Abordagem de resolução de problemas em sistemas de informação.
À primeira vista, a resolução de problemas no dia-a-dia parece perfeitamente simples: uma máquina quebra, espalhando peças e óleo para todo lado e, evidentemente, alguém tem de fazer algo a respeito. Sua atitude é óbvia: você procura uma ferramenta pela loja e começa a consertar a máquina. Depois de limpar tudo e de inspecionar as outras partes, você liga a máquina e a produção é retomada. Sem dúvida, alguns problemas empresariais são tão simples quanto esse. Mas, no mundo real dos negócios, nem tudo transcorre dessa maneira. Na realidade empresarial, os problemas envolvem simultaneamente uma série de fatores. Esses fatores podem ser agrupados em três categorias: organização, tecnologia e pessoas. Em outras palavras, trata-se de um conjunto completo de problemas.
O primeiro passo no processo de resolução de problemas é descobrir qual é o tipo de problema. Ao contrário da crença popular, os problemas não são como uma bola de futebol no campo esperando ser chutada por algum solucionador de problemas. Para que eles sejam resolvidos, deve haver consenso sobre a existência de Um problema, sobre qual é o problema, quais suas causas e o que pode ser feito sobre ele, dados os recursos limitados de que se dispõe. De fato, os problemas devem ser adequadamente definidos pelas pessoas em uma organização antes de ser resolvidos.Por exemplo, o que à primeira vista parece um problema de funcionários que não dão retorno adequado aos clientes, de modo preciso e oportuno, pode na verdade ser a consequência de um sistema de informação ultrapassado de monitoração de clientes. Ou pode ser uma combinação de pouco incentivo aos funcionários para tratar bem os clientes com um sistema ultrapassado. Tendo entendido o fato crítico, você pode começar a solucionar os problemas criativamente. Para achar respostas a essas questões, será preciso reunir fatos, conversar com as pessoas envolvidas e analisar documentos.
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