Sistemas de informação

2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

2.1 Definição

É um sistema, seja ele automatizado, ou seja manual, que auxilia o usuário no acesso à informação, tomada de decisões, e preparação para futuras necessidades de negócios., abrangendo pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação. 2.2 Vantagens

Em um sistema de informação bem construído, suas principais vantagens são: Melhoria no acesso às informações, propiciando maior agilidade e organização; Redução de custos e ganhos na produtividade; Melhoria nos serviços realizados e oferecidos; Maior segurança de acesso à informação.

3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO APLICADO À HOTELARIA

Uma unidade hoteleira é composta por processos e atividades variados, para atender à diversas necessidades de um visitante fora de seu ambiente familiar. A estadia de um visitante num hotel depende da funcionalidade, tanto em coisas essenciais como em serviços especiais. Os hotéis, por apresentarem uma gestão complexa, encontram nos sistemas de informação uma maneira prática e rápida de organização de suas informações. O sistema de informação deverá contribuir para melhorar o funcionamento e otimizar os seus resultados. Nos hotéis são compostos por vários departamentos ou áreas funcionais. O sistema deverá abranger todas as áreas e auxiliar nas operações diárias, integrando e partilhando a informação relevante entre cada área. A organização de um sistema de informação na hotelaria é, geralmente, constituída por duas grandes áreas:

3.1 Departamentos Operacionais

Estão todos os serviços que constituem os negócios e geram receitas e estão diretamente em contato com os visitantes.

3.1.1 Departamento de alojamentos

É o departamento mais visível de um hotel, é composto basicamente pelo Front-Office (recepção) e pelas reservas. O sistema contribui para:
• Melhorar o atendimento dos clientes;
• Tornar as reservas mais eficientes;
• Facilitar as