Sistemas de Informação

A utilização da Internet e das redes de comunicações de voz e dados são hoje aspectos indissociáveis da grande maioria das empresas, qualquer que seja a sua área de negócio e dimensão. Em Portugal, de 1995 até 2000 assistimos essencialmente a uma cada vez maior divulgação do acesso à Internet e a uma consciencialização da importância do “estar online” no desenvolvimento do negócio de cada empresa.
Desde então o mercado tem vindo a especializar-se e a tornar-se cada vez mais competitivo. Tem havido uma “selecção natural” por parte dos operadores e uma adopção de estratégias mais bem definidas. Alguns operadores continuam a ser fornecedores generalistas de serviços de telecomunicações enquanto outros se especializam no segmento empresarial apenas, privilegiando a qualidade de serviço e serviços de apoio, em detrimento do argumento mais fácil de utilizar por que não tem outros factores de diferenciação, que é o “baixo preço”.
Quando em 2000 começaram a surgir alguns novos operadores, na vaga de liberalização do mercado de telecomunicações, era frequente uma empresa querer seleccionar um único operador para o fornecimento de todas as suas necessidades de comunicação, seja de voz ou de dados. Hoje em dia, esse fenómeno não é tão evidente, pois existem operadores que de forma separada poderão provavelmente prestar melhores serviços em cada uma destas áreas, o que contribui também para uma menor dependência do cliente em relação a um único fornecedor.
Com o aumento das empresas ligadas à Internet e a maior utilização de redes privadas de comunicações, veio também o aumento da largura de banda, devido à crescente exigência das aplicações e da utilização da rede. Naturalmente acompanham este crescimento os fenómenos paralelos que prejudicam o fim para o qual são usados os meios de comunicação: aumento de produtividade, de eficiência, de competitividade. Os problemas de segurança, a publicidade indesejada (spam), os problemas de produtividade que uma incorrecta