Sistemas de informação nas empresa

Introdução Serviços de hotelaria fazem parte de um mecanismo essencial de um sistema de ocupação à disposição da atividade turística, que tem evoluído de forma a constituir uma organização que requer administração técnica e especializada. Um mercado cada vez mais feroz e competitivo tem exercido uma enorme pressão sobre as indústrias de serviços, obrigando-as a melhorar a qualidade de seus produtos. Inspiradas pelo aumento crescente das exigências da clientela e pela pressão competitiva, muitas empresas hoteleiras têm trabalhado incessantemente no melhoramento da qualidade dos seus produtos e serviços que oferecem. (WALKER, 2002, p.478).

Sabe-se que atualmente os fatores como a qualidade, produtividade e competitividade são de extrema relevância. As empresas que conseguirem elevar sua taxa de qualidade aumentará a sua produtividade e por consequência a competitividade; ou seja, será bem mais fácil de um produto ou serviço se destacar da concorrência, seja pelo preço ou pelas características que ele possui.
A importância da qualidade para um empreendimento hoteleiro é que não ocorram falhas em todo processo de contato com o hóspede. É de vital importância atender aos anseios, superar expectativas e ir além daquilo que o cliente deseja, é o resultado de um serviço oferecido com qualidade e que certamente encanta quem o recebe. As empresas que prestam serviços, como é o caso da hotelaria, precisarão ir mais longe, além de capacitar e treinar seus funcionários, elas terão que padronizar os processos de atendimento, de modo que a satisfação por parte dos hóspedes seja total, com o menor número possível de reclamações ou sem a existência destas. Isso será possível se as organizações criarem mecanismos de relacionamentos com os seus clientes com interesse em ouvir as suas necessidades, solicitações e reclamações, para melhor avaliar os fatores que são mais importantes na aquisição dos seus serviços ou produtos. Esse