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Caso Hershey Foods: Fracasso e Êxito com TI (Livro O’Brien pág. 18)
No final dos anos 90, era comum ouvir acerca de grandes problemas sendo enfrentados por companhias implementando o software ERP.1 Tais implementações foram tanto complexas como consumidoras de tempo e com freqüência resultavam em grandes perdas de recurso e produtividade no início – um resultado exatamente contrário ao objetivo. Em 1999, a Hershey Foods Corporation (www.hersheys.com) deparou com muitos dos problemas comuns ao uso do ERP quando utilizou o software ERP da SAP2 junto com outras diversas aplicações de negócio importantes. Apesar desse primeiro fracasso, contudo, o fabricante de chocolates enfim provou o doce êxito com um upgrade para a versão WEB do software ERP da SAP em 2002.
A Hershey, Pensilvânia, perdeu o jogo quando decidiu instalar um número ambicioso de aplicativos do
R/3 da SAP simultaneamente com aplicativos de dois outros vendedores de software. A decisão já era claramente arriscada, e a companhia aumentou muito o seu risco de programar a conclusão dessa tarefa desafiante para o mês de julho de 1999 – um dos seus períodos mais atarefados do ano. Todos os anos, nesse período, os varejistas começam a encomendar grandes quantidades de produtos para a venda nos dias de volta às aulas e no Halloween. O que fora originalmente estabelecido com um projeto de quatro anos foi tentado em apenas 30 meses, na ânsia de obter os benefícios do novo sistema tão logo quanto possível. Fontes do setor e analistas classificaram a decisão da Hershey como errada e o projeto inicial, um fracasso.
Entretanto, o sucesso foi finalmente alcançado pela Hershey. Eles resolveram os problemas de implementação inicial e rumaram para uma atualização do sistema ERP adotando uma nova versão do R/3 em julho de 2001. Em maio de 2002, a atualização foi concluída por um preço 20% abaixo do orçamento e sem nenhum prejuízo de processamento de pedidos e de embarque de produtos que arruinaram a