Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Resumo
Esta pesquisa tem como objetivo analisar a utilização de um sistema gerencial, para a tomada de decisão no exercício de atendimento ao cliente. Apresentação de resultados da pesquisa realizada com um funcionário de uma empresa do segmento de automação bancaria com matriz nos USA e algumas filiais no Brasil.
Baseada em uma pesquisa qualitativa a análise dos dados, revela que o sistema utilizado pela empresa, está atendendo parcialmente as necessidades do usuário. Demonstra que o sistema de informação são instrumentos importantes para o exercício de atendimento ao cliente e a fiscalização dos atendimentos.
Palavras chave: