Sistema de gestão baseado nos quatro principios do balanced scorecard

SISTEMA DE GESTÃO BASEADO NOS QUATRO PRINCIPIOS DO BALANCED SCORECARD

Jeferson Favretto

RESUMO

Com o dinamismo da economia mundial, as empresas que pretendem ter êxito com suas estratégias de curto, médio e longo prazo, assim buscando a perpetuidade, deverão buscar mais do que resultados financeiros. Principalmente quando falamos de Cooperativa, que tem no seu “Ser” a busca da melhoria na qualidade de vida do associado (Cliente), e da comunidade onde está inserida. Para organizações com estes princípios uma gestão baseada nos quatro princípios do Balanced Scorecard, (Clientes (Associados), Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), pode ser uma forma de ver os resultados da Cooperativa além dos valores financeiros. Portanto o estudo indica a implantação de indicadores que avaliem também medidas não financeiras, para facilitar a avaliação e por conseqüência, melhorar a gestão na Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados - SICREDI Altos da Serra RS
Palavras-chave: Associado. Balanced Scorecard. Indicadores. Estratégia. Cooperativas. Gestão.

1. Introdução

Mundialmente, o conceito de estratégia avançou. Com ele, desenvolveram-se novos modelos, sistemas e modelos de gestão. No Brasil, o impacto foi tardio, porém, implacável. Particularmente na década de 90 com a abertura econômica a entrada de empresas multinacionais e as importações estimuladas por taxas de câmbio atrativas, a competição se intensificou em muitos setores. Como conseqüência, as estratégias das empresas que antes priorizavam processos internos – produção, custo e qualidade – mostraram-se insuficiente face aos novos conceitos de foco no mercado, no cliente e na variação de valor. Para PORTER (2000:22), várias companhias latino-americanas obtiveram relativo sucesso nesse novo ambiente de negócios, mas muitas apresentam ainda dificuldades de lidar com a globalização, principalmente quando eram obrigadas a mudar completamente a mentalidade competitiva.