Balanced scorecard na gestão de pessoas

UNIVERSIDADE CATÓLICA
FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

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BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DE PESSOAS

Salvador
2005

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BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DE PESSOAS

Monografia apresentada à Universidade Católica, como um dos requisitos para obtenção do título de bacharel em Ciências Contábeis.

Orientadora: Profª .........................................

Salvador
2005
Resumo

RESUMO
A grande maioria das empresas se utiliza apenas de indicadores financeiros para medir seu desempenho e se posicionam com displicência com relação a aspectos como: satisfação dos clientes, produtividade, qualidade e clima organizacional. Por conseguinte, pesquisadores americanos desenvolveram o Balanced Scorecard, um método que tem o propósito de traduzir a estratégia organizacional em ações operacionais, contemplando aspectos tangíveis e intangíveis e observando as relações de causa e efeito entre quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento. Esta última compreende capacidades dos funcionários, sistemas de informações e cultura organizacional; e, apesar de ser a base para as demais, é a que mais carece de indicadores. Sendo assim, este estudo visa propor a implementação do Balanced Scorecard na área de recursos humanos, bem como sugerir alguns exemplos de indicadores para a gestão de pessoas.
Palavras-chave: indicadores, desempenho organizacional, recursos humanos.

Sumário

LISTA DE ILUSTRAÇÕES …………………………………………….................. viii
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ........................................................... x
I. INTRODUÇÃO ............................................................................... 12
1.1. Contexto