Serviços de fisioterapia

Gestão de Serviços

SERVIÇO DE FISIOTERAPIA-CLÍNICA

Bento Gonçalves, 21 de maio de 2014.

INTRODUÇÃO

Inovar é criar valor. A inovação em serviços diz respeito ao que nós fazemos, e é essencial para a manutenção e sobrevivência das empresas e dos profissionais. Existem muitas formas de se inovar em serviços, que vão de simples mudanças de estilo a grandes inovações.

O serviço escolhido para a realização deste trabalho é o de fisioterapia, mais especificamente o de uma clínica de fisioterapia que oferece diversos serviços na área da saúde e bem estar.

A seguir, apresentaremos neste trabalho o Serviço (clínica), o cenário atual, abrangendo os 7 P`s de Serviço e a Matriz SWOT e a proposta embasada.

SERVIÇO

O serviço analisado é o serviço de Fisioterapia, mais especifico uma Clínica de Fisioterapia, descrito a seguir:

1. ESTRUTURA
A clínica possui a seguinte estrutura:
a. Sistema de prestação do serviço:

Os serviços da clínica são prestados por três fisioterapeutas e divididos em 5 especialidades: Fisioterapia convencional; RPG;
Pilates;
Acupuntura;
Drenagem Linfática.

b. Projeto de instalações:

A clínica possui consultório individual para cada profissional. Possui também sala de pilates onde as três profissionais podem atender juntas, além de uma sala para atendimento de RPG.

c. Localização:

Está localizada na área central do município de Bento Gonçalves. O prédio possui fácil acesso, com dois elevadores, e acessibilidade para portadores de deficiência.

d. Planejamento de Capacidade:

Foi projetada para que cada profissional atenda pacientes, de forma individual em suas salas. No caso do atendimento de RPG, é atendido 01 paciente por horário agendado. No Pilates, o atendimento poderá ser prestado simultaneamente com até 05 alunos.

2. GERENCIAIS

a. Qualidade:

Os profissionais mantém qualificação constante com um acompanhamento