Serviço social

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

3 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

INTRODUÇÃO

O objetivo do marketing é atender às necessidades e desejos dos consumidores. A área do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupo e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos. Pode-se questionar que é necessidade, desejo por parte do consumidor.

Conforme KOTLER (1998), nunca foi simples entender e conhecer o comportamento dos consumidores, porque podem declarar as suas necessidades e desejos, mas agir de outra maneira.

Para lançar um produto no mercado que satisfaça realmente os consumidores é necessário entender a razão pela qual estes realizam suas compras. Não é uma tarefa fácil de entender o consumidor, lógica é entrar no mundo deles para descobrir e entender como eles pensam e agem, e usar este conhecimento para oferecer melhores produtos ou serviços para que estes atendam exatamente aos seus desejos e necessidades, que são fatores de sucesso para as empresas. Devido à importância do conhecimento do consumidor, foram desenvolvidos estudos e teorias que pudessem traduzir e ajudar na interpretação dos diferentes motivos e razões no processo de compra.

DESENVOLVIMENTO

O termo classe social refere-se a uma hierarquia pela qual indivíduos e grupos são classificados em termos valor e prestigio, com base em sua riqueza, habilidade e poder. O modo mais confiável de classifica-las é por ocupação. Assim, um cirurgião, um gerente de vendas e um funcionário de processamento de dados provavelmente são membros de classe diferentes. CHURCHILL (2000), afirma que as classes sociais mostram não só