Serviço de Referência

SERVIÇO DE REFERÊNCIA EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Adriane de Paula Moreira Cavalcanti
Michele Samara de Souza Pinto
Joseane Bandeira de Souza
Resumo
Este artigo trata de uma revisão de literatura acerca da temática “Serviço de referência” mencionando as principais características do mesmo nas bibliotecas universitárias, seu conceito, sua importância e suas relações com o usuário. Fala do papel do bibliotecário de referencia e de suas principais funções para desempenho da função. Menciona que o principal objetivo é a satisfação do cliente.

Palavras-chave: Serviço de referencia; Serviço de referencia digital; Bibliotecário de referencia; Biblioteconomia.

1 Introdução O termo serviço de referência é originário do século XIX e na literatura se aponta como um dos principais serviços oferecidos na biblioteca, pois é voltado para o atendimento e satisfação de quem o utiliza. Segundo Grogan (2001), o serviço de referência é “um dom profissional do bibliotecário”, pois sem eles os usuários teriam dificuldades ou em alguns casos não teriam condições de ter sucesso na sua pesquisa sobre um determinado assunto. Quando, por exemplo, o usuário não encontrar um assunto especifico em livros, só o bibliotecário poderá informar através das bases de periódicos, artigos que fazem a recuperação da informação que o leitor deseja. A necessidade de se fazer uma pesquisa sobre este serviço prestado em bibliotecas, seja de forma presencial ou digital é de suma importância, pois os leitores pouco conhecem ou fazem uso dele, seja por ignorar ou por acharem que não precisam desse serviço. Também entre os próprios profissionais se encontra certa dificuldade em dar valor e usar a criatividade para ocupar o espaço que lhe é devido no ambiente institucional.

2 Bibliotecas Universitárias: Características e conceitos
Na contemporaneidade como já mencionado o valor do conhecimento é indiscutível, fundamental nas atividades humanas. Portanto o acesso a este tornar-se