Serviço de referencia

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AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NAS DEZ MAIORES BIBLIOTECAS DO SISTEMA DA UFMG
AS PRÁTICAS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO NO CONTEXTO BRASILEIRO: PERMANÊNCIAS E INOVAÇÕES Gabrielle Francinne Carvalho1 Reinaldo Costa 2

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo avaliar se as dez maiores bibliotecas do sistema da Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG estão realizando efetivamente o serviço de referência tal como é exposto na literatura recente da área. Assim, fez-se necessário através de uma revisão de literatura resgatar a história deste serviço, a fim de trazer à luz as mudanças que este vem sofrendo, sobretudo pela incorporação de novas tecnologias. Para avaliar o serviço oferecido pelas bibliotecas adotou-se como instrumento de coleta de dados, o questionário, o qual foi direcionado aos bibliotecários de referência. As perguntas foram elaboradas com a finalidade de mapear o perfil do bibliotecário, serviços oferecidos e se estes realizam-se através do meio online ou in loco, quais as fontes eletrônicas disponíveis, e se há algum controle estatístico, planejamento e avaliação do serviço, assim como, verificar se ocorre feedback pelos usuários. Ademais, também perguntou-se ao profissional qual o seu entendimento sobre o serviço de referência. Pôde-se perceber tal como é expresso na literatura que o impacto das tecnologias possibilitou uma miríade de serviços. Contudo, são poucos os serviços oferecidos através do meio online pelas bibliotecas do sistema. Constatou-se, então, que elas não acompanham as mudanças refletidas na literatura. Sugere-se ainda ao final que o serviço de referência seja também tratado sob uma nova administração, com destaque para a aproximação com a gestão do conhecimento. Palavras chave: Serviço de referência; Avaliação de serviço; Bibliotecas universitárias.

Discente do 6º período de Biblioteconomia – UFMG. Bolsista de Iniciação Científica CNPq/PIBIC. Contato: [e-mail] 2 Discente do 6º período Biblioteconomia –