Seis sigmas

INTRODUÇÃO AO SIX SIGMA
Em 15 de janeiro de 1987, a Motorola lançou seu programa de qualidade de longo prazo denominado “Programa de Qualidade Seis Sigma”, cujo objetivo era aproximar todas as áreas da empresa (serviços, produtos, processos e administração) ao padrão de zero defeito. Assim, esperava tornar-se capaz de enfrentar os concorrentes estrangeiros, que estavam produzindo produtos de melhor qualidade a um custo mais baixo. A empresa obteve ganhos de 2,2 bilhões de dólares com o programa e foi a partir da divulgação do seu sucesso, que outras empresas, como Asea Brown Boveri, AlliedSignal, General Electric e Sony, começaram adotar o Seis Sigma.
De acordo Werkema (2002, p.15-16) o Seis Sigma pode ser entendido de diversas formas:
- A meta Seis Sigma é chegar próximo ao padrão de zero defeito (3,4 defeitos para cada milhão de operações realizadas).
- Como escala, a quantidade de defeitos é traduzida em um número o qual quanto maior o valor, maior a qualidade.
- Como benchmark, é utilizado para comparar o nível de qualidade de produtos, operações e processos.
- Estatisticamente, serve para avaliar o desempenho de características críticas para a qualidade em relação às especificações.
- Filosoficamente, significa buscar a melhoria contínua e a redução da variabilidade, para alcançar zero defeito.
- Como estratégia, baseia-se no relacionamento existente entre projeto, fabricação, qualidade final e entrega de um produto e a satisfação dos consumidores.
- Como visão, o Seis Sigma corresponde a tornar a empresa a melhor em seu ramo.
Abrantes (2001, p.162) se refere ao Seis Sigma da seguinte maneira: "O programa Seis Sigma em verdade é muito mais do que um método de melhoria de qualidade e aumento de produtividade baseado na estatística. Ele em verdade causa uma verdadeira revolução e mudanças em toda a empresa, atingindo desde o topo da alta administração até a base. Mais do que quebrar paradigmas, ele mexe com mudanças de hábitos e