Seis sigmas

seis INSTITUTO METROPOLITANO DE ENSINO – IME
FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS – FAMETRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO
SEIS SIGMAS E QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Manaus
2012
Dieckson Diogenes
Gleice Andrade
Kelly Serafim
Leandro Cardoso
Luciana Ferreira
Pâmela Cruz

ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO
SEIS SIGMAS E QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Trabalho solicitado para obtenção de nota parcial na disciplina de Administração de Produção, turma ADM101N02, Noturno.

Orientador: José Roberto

Manaus
2012
SUMÁRIO

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INTRODUÇÃO

Neste trabalho explanaremos sobre os Seis Sigmas e QFD. Observou-se que a sobrevivência das empresas depende do crescimento dos negócios, que hoje é determinado principalmente pela satisfação dos clientes, governada pelo tripé qualidade, preço e serviços.
Com isso, uma metodologia que está se consolidando no mundo dos negócios e possibilitando grandes conquistas às empresas é os Seis Sigmas, um método que se concentra na diminuição ou eliminação da incidência deerros, defeitos e falhas em um processo.
Como também o método QFD (Quality Function Deployment) tem sido utilizado com sucesso para auxiliar no desenvolvimento de projetos e no planejamento daqualidade. O conceito do QFD visa a aplicação de sucessivos desdobramentos paradeterminar as características da qualidade, a tecnologia, os custos e a confiabilidade dosprodutos e processos na cadeia produtiva.O QFD é uma das ferramentas recomendadas nos programas Seis Sigmas.
Nesse sentido, opresente trabalho tem a finalidade de apresentar o método Seis Sigma e o método QFD mais a fundo.

Conceito de Seis Sigmas

Desenvolvido pelo engenheiro Bill Smith, da divisão de comunicações da Motorola, em 1986,para resolver o crescente aumento de reclamações relativas às falhas no produto. O métodopadronizou a maneira de contagem dos defeitos e definiu um alvo, próximo à perfeição, oqual foi