Seis sigma

Descrição da organização (nome real ou fictício): Lojas Sartori

Segmento de atuação/principal atividade: Distribuidora de produtos e móveis para salão de beleza

Localização: Taubaté/SP

Setor(es) terceirizado(s): Divulgação e Marketing digital e entregas de mercadorias (Correios e Transportadora), contabilidade

Relatório

A organização escolhida para pesquisa, Lojas Sartori, possui sede na cidade de Taubaté/SP e sua principal atividade é a distribuição de produtos e móveis para salão de beleza. De acordo com a classificação do SEBRAE, conforme o número de funcionários pode ser considerada microempresa, por empregar até 09 funcionários.
O atendimento é feito na própria loja, com funcionários especializados ou virtualmente, onde uma empresa terceirizada faz manutenção da página e atendimento online, promovendo maior comodidade aos clientes, podendo inclusive alcançar consumidores das cidades vizinhas.
Quanto às entregas virtuais, as de pequeno porte são realizadas pelos Correios, que mantém restrições com pacotes de dimensões elevadas como os lavatórios e restrições quanto ao peso, forçando-os a contratarem também, os serviços de uma transportadora.
As vantagens de terceirizar os serviços de manutenção virtual e o serviço de entrega da empresa é a economia com os encargos sociais, que ficam a cargo da própria contratada e a diminuição da responsabilidade quanto a logística das entregas e a contratação de mão-de-obra especializada para operacionalizar tanto o atendimento virtual, quanto o encaminhamento da mercadoria pela contratada.
A redução de custos e taxas de envio é por conta do consumidor, variando de acordo com a opção escolhida, o peso das mercadorias e o local de entrega, reduzindo assim, gastos com aquisições de veículos, contratação de motorista e consequentemente a responsabilidade com mais encargos trabalhistas, responsabilidades transferidas diretamente aos contratados.
Os serviços contábeis podem ser enquadrados como viáveis aos