Seis sigma

1 INTRODUÇÃO

O Seis Sigma é em essência, um sistema de mensuração das variações de um processo que pode determinar o quanto você está próximo da excelência em termos de desempenho. O nome técnico de cada segmento que divide a Curva Gaussiana é desvio padrão da média ou da linha central. O símbolo do desvio padrão é a letra grega sigma (σ). Portanto, o Seis Sigma busca medir o desempenho atual e determinar quantos desvios ocorreu em um processo onde só pode haver 3,4 defeitos para cada milhão de oportunidades. Em percentual seria algo como: 99,99966%, se considerarmos uma situação onde o desempenho está em 99,9%, teríamos:

• Uma hora por mês de água sem tratamento: • Duas aterrissagens inseguras por dia em um grande aeroporto; • 16.000 correspondências perdidas por hora pelo Correio; • 500 cirurgias malfeitas por semana; • 50 recém-nascidos derrubados pelos médicos a cada dia; • 22.000 cheques descontados do banco errado a cada hora.

Quaisquer destas situações são inaceitáveis e reforça a necessidade da utilização de técnicas e procedimentos que permitam um controle efetivo de todo o processo. A indústria Sucroalcooleira padece devido à resistência pela implantação de técnicas arrojadas e de alto nível de controle, provavelmente por considera-las complexas e de difícil execução, porém este trabalho demonstra claramente a viabilidade da Metodologia Seis Sigma. Através de técnicas matemáticas e estatísticas e investimento no capital intelectual humano, várias empresas dentre elas, algumas citadas neste trabalho, foram capazes de implantar com enorme sucesso esta metodologia, vale lembrar que muitas delas são multinacionais que demandam grande quantidade de variáveis a serem tratadas analiticamente, e nem por isso desistiram nos primeiros obstáculos que encontraram quando decidiram pela melhor eficiência e eficácia através de um maior controle nos processos. Mostrando que é possível sim a adoção desta metodologia,