Seis Sigma

1. INTRODUÇÃO
A cada dia, tradicionais abordagens da administração vêm sendo substituídas por outras mais modernas que atendam mais rapidamente as necessidades de mudança. E consequentemente são desenvolvidas diversas ferramentas que auxiliam as empresas a obter mais informações para a realização de suas mudanças organizacionais. Na questão de qualidade, algumas empresas estão buscando a implantação de programas que visam redução drástica de desperdícios em seu processo industrial. Com isso é cada vez mais comum, palavras e conceitos como o Seis Sigma, que já faz parte do cotidiano das empresas brasileiras.
Segundo Eckes (2001), as empresas estão em alerta constante para adquirir competitividade, fazendo uso de ferramentas já consagradas como forma de vencer a concorrência. O método Seis Sigma de Melhoria é uma abordagem testada e aprovada em várias partes do mundo e, tem sido eficaz em ajudar as empresas a dominarem a sua concorrência.
2. CONCEITO
É um programa de excelência que visa à melhoria drástica dos resultados empresariais, com melhoria da eficiência e da produtividade; melhoria da qualidade; redução de custos; redução de ciclos; aumento de lucratividade; aumento da satisfação dos clientes e melhoria das ineficiências como falhas, erros, desperdícios e retrabalho.
Seis Sigma é uma metodologia que provê aos negócios as ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos, que pode ser um processo de produto e serviço, que uma empresa provê par clientes externos ou, pode ser um processo interno como uma cobrança ou de produção. No Seis Sigma, a melhoria do processo tem como propósito o aumento do desempenho e a diminuição da variação do desempenho, o que levará à redução de defeitos; melhoria nos lucros; à moral dos funcionários e a qualidade do produto. Consequentemente, à excelência no negócio.
É uma filosofia de trabalho que busca alcançar,maximizar e manter o sucesso comercial, através da compreensão das necessidades do cliente ( interna e