seis sigma

1 INTRODUÇÃO

O que é Seis Sigma? Em verdade significa muitas coisas, uma estatística, uma medida, uma estratégia, um objetivo, uma visão, um benchmarking, é uma filosofia.
Este trabalho visa mostrar que o sistema de controle de qualidade Seis Sigma não é uma metodologia, ele é um fim, não é um meio. O Seis Sigma é um nível otimizado de desempenho que se aproxima a zero defeitos em um processo de confecção de um produto, serviço ou transação. Ele indica a obtenção e a manutenção de um desempenho de alto nível.
A pesquisa foi resultado de um amadurecimento do processo de construção do conhecimento e mostrou através das leituras realizadas que houve maior esclarecimento a cerca da importância do Seis Sigma.

2 OBJETIVO

Informar os diferentes métodos de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos do Seis Sigma que tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros, ou seja, o seis sigma tem de levar a organização a ser a melhor do ramo. É uma jornada incansável na busca da perfeição.
O Seis Sigma visa garantir ao cliente a sua satisfação total com o produto ou serviço adquirido, fazendo com que se desenvolva o sentimento de fidelidade à marca. O objetivo do Seis Sigma é minimizar custos, através da redução ou eliminação de atividades que não agregam valor aos processos e maximização da qualidade de saída para obter maiores lucros.

3 DEFINIÇÃO

Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes.
Portanto, Seis Sigma é uma