Seis sigma

Faculdade Anhanguera De Joinville – Unidade 1
Professora: Roseli
Curso: Tecnologias de Gestão

Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Acadêmica
Vitória de Cássia Navalski RA 1053033615

e-mail [e-mail] Maio/ 2011

Introdução
Com o aumento do nível de exigências dos clientes, as iniciativas de melhoria da qualidade foram necessárias estimular a criatividade; inovar; intensificar o esforço e reduzir a variação dos processos; e, sobretudo, priorizar a satisfação dos clientes em todas as operações.
O Seis Sigma é uma abordagem que vêm se consolidando como uma forma eficiente de crescimento organizacional, decorrente da elevação dos níveis de qualidade e o Balanced Scorecard ele é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos interno, aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo de causa e efeito.

Seis Sigma
Sigma é uma letra grega utilizada pela estatística para medir o desvio-padrão de uma população. Em qualidade, o sigma é uma medida de variabilidade usada para indicar quanto dos dados insere-se nos requisitos do cliente. Quanto maior os sigmas do processo melhorem os produtos ou serviços ou menor o número de defeitos.
O Seis Sigma não é mais um modismo. Trata-se de uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo. A Motorola fixou como meta, a obtenção do Seis Sigma em 1993. A utilização deste sistema de medição e redução de falhas tornou-se mais conhecida quando a General Electric, a partir de 1995, sob a orientação de seu consagrado presidente Jack Welch, passou a analisar todas as suas operações, visando atingir o padrão Seis Sigma no ano 2000.
O Seis Sigma despontou na literatura há pouco mais de uma