Seis sigma

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FACULDADE ANHANGUERA DE INDAIATUBA

SEIS SIGMA
ESTUDO DE CASO

SHIRLEY OLIVEIRA STOIAN

INDAIATUBA, 2010.

Seis Sigma

Os seis sigma é uma ferramenta de metodologia sistêmica que visa reduzir falhas e possíveis perdas. Com a globalização teve as empresas tiveram a necessidade de implantar novas técnicas para melhorar a qualidade de processos e produtos para se manterem competitivos no mercado e atenderem os consumidores de forma dinâmica e satisfatória e para os acionistas que buscam maximizar seus lucros financeiros. O programa seis sigma (SS) é orientado para um controle de qualidade e a prevenção de erros, buscando cada vez mais métodos para a melhoria continua dos processos em busca de perfeição envolvendo um processo sistemático para eliminar defeitos e erros. No processo SS visa técnicas de gestão, onde o processo apenas identifica em avaliar os resultados dos processos se é positivo ou negativo. Mas a principal tomada de decisão será do gestor, o SS apenas orienta o processo utilizando a ferramenta TQM para descrever a situação atual e prever o futuro. O surgimento dos SS ocorreu na Motorola entre 1986 e 1987, quando viram que seu produto não estava mais satisfazendo seus clientes e perdendo o mercado para os concorrentes. Iniciaram uma administração participativa, desenvolvendo atividades em conjunto pelas idéias de Juram e Deming, dando o nome de Programa de Qualidade Seis Sigma (SS). Em dois anos a empresa se reestruturou e foi honrada pelo PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) do Brasil. Assim também acontecendo com outras empresas que adotaram o método SS como a GE (General Eletric) que teve US$ 2 bilhões em redução de custos e seus lucros aumentaram dando chances de treinar executivos e consequentemente aumento de emprego.

A estrutura do Seis Sigma

De acordo com Pande, Meuman e Cavanagh (2001) é composta da seguinte maneira:

Champions ou