Segmentação e Sistema de Informações de Marketing

1. INTRODUÇÃO
A rentabilidade e o crescimento são importantes indicadores de desempenho da estratégia de qualquer corporação. Eles devem estar entre os principais objetivos de uma empresa, sendo características essenciais para seu sucesso de longo prazo.
Nesse sentido, conhecer bem seu público alvo torna-se vital para que as empresas sejam efetivas em suas estratégias e investimentos e consigam maximizar o valor entregue para seus clientes. Fica, assim, clara a contribuição e o valor que a informação passa a ter.
A análise das informações torna-se o instrumento de suporte a tomada de decisões estratégicas do gestor, reforçando a importância de um Sistema de Informações de Marketing (SIM) confiável e atualizado.
Organizações que negligenciam o conhecimento e o entendimento de seu público alvo não terão foco suficiente para reter seus consumidores e acabarão perdendo receitas para concorrentes mais competitivos.
Como comentam Kotler e Keller (2006), os consumidores escolherão onde e o que consumir a partir do que pensam e sentem a respeito das marcas, de sua opinião sobre a melhor proposta de entrega de valor. Valor como resultado da relação entre os benefícios e os custos que são percebidos, tangíveis e intangíveis, monetários e psicológicos. Depreende-se do exposto a importância do processo de segmentação como etapa necessária e antecessora à efetiva entrega de valor ao cliente, operacionalizada pelo composto de marketing. Assim como afirmam diversos autores como Webster Jr.
(1991), Cravens (1994) e Lambin (2000), por exemplo, o planejamento estratégico de uma empresa deve se desenvolver a partir da segmentação de mercado. Ela é o alicerce de toda a estratégia de marketing.
A partir do contexto apresentado, é possível afirmar que a segmentação – e o consequente posicionamento – compõem o binômio que eleva o marketing a uma posição estratégica.
Webster Jr. (1991) destaca sua importância, afirmando que “No coração de cada
decisão