Saúde e Meio ambiente

11- Nos conceitos de qualidade o Processo é visto como sendo:
a) a pessoa ou organização que proporciona um produto ou serviço para que a organização possa operar.
b) pessoa ou organização que utiliza os produtos ou serviços para a satisfazer suas necessidades.
c) é o produto que não permite a descrição precisa, nem a identificação e especificação.
d) é o produto que pode ser descrito, identificado, medido e avaliado fisicamente.
e) seqüência de atividades que transforma insumos em produtos ou resultados.
12. O nível de qualidade do seu presente desempenho em uma dada situação influenciando tanto por aquilo que você espera de si mesmo, como pelas exigências que os outros colocam sobre o seu desempenho é definido como sendo:
a) O seu próprio nível AP
b) O seu próprio programa de melhoria da qualidade
c) O seu próprio estilo de trabalhar com o programa de qualidade em saúde
d) O seu próprio nível IP
e) O seu próprio método de avaliação do programa de qualidade
13. Assinale a sequência correta das etapas de implementação do planejamento estratégico.
a) Levantamento de dados, determinação dos objetivos, definição das ações, acompanhamento e avaliação contínua.
b) Levantamento de dados, definição das ações, acompanhamento e avaliação contínua, determinação dos objetivos.
c) Levantamento de dados, definição das ações, acompanhamento, determinação dos objetivos e avaliação contínua
d) Levantamento de dados, acompanhamento e avaliação contínua, determinação dos objetivos, definição das ações,
e) Levantamento de dados, definição das ações, determinação dos objetivos, acompanhamento e avaliação contínua.
14.Analise as afirmações abaixo e responda a alternativa correta:
I- Ocorrência inesperada ou em morte ou perda grave e permanente da função.
II- Qualquer variação do processo que não afeta um resultado, mas cuja recorrência acarreta grande chance de uma consequência adversa grave.
III- Ocorrência imprevista, indesejável ou potencialmente perigosa para