Satisfação de clientes handara

FACULDADE INTEGRADA DO CEARÁ – ESTÁCIO/FIC
Pós-Graduação em Marketing de Varejo
Profª.: Fabiana Nogueira

PESQUISA DE MARKETING
“O nível de satisfação das consumidoras da marca Handara”.

ALINE SOARES - Matrícula: 201104007916
DANIELLE PONCIANO – Matrícula: 201104007975
JÉSSICA AGUIAR - Matrícula: 201110021496
VÍVIAN LARISSA ALVES - Matrícula: 201010032518

FORTALEZA-CE
Abril/2012
Pesquisa de Marketing – Satisfação do consumidor
Marca: Handara
Problema da Pesquisa:
Como se caracteriza o atual nível de satisfação dos clientes?
Objetivo geral:
Determinar o nível de satisfação dos clientes
Objetivos específicos:
I) Identificar os atributos relevantes para os clientes;
II) Descrever a satisfação dos clientes em cada atributo;
III) Definir as prioridades de melhoria, a partir de cruzamentos entre respostas e respondentes.

Metodologia
A pesquisa realizada tem caráter qualitativo exploratório e foi realizada por conveniência, seguindo o critério de saturação teórica. As entrevistas foram todas feitas com mulheres, por serem o público-alvo da marca. Foram abordadas consumidoras e revendedoras, a fim de buscar informações mais aprofundadas sobre a percepção de marca. A ferramenta utilizada para a análise foi a entrevista em profundidade, baseada em roteiro padrão inicial, que permitiu aprofundamento dos questionamentos descritos ou formulação de novos questionamentos pelo entrevistador no momento da pesquisa. As entrevistas foram realizadas por 4 pesquisadoras e a amostra foi de 10 entrevistadas, que possuem ocupações variadas e idades entre 19 e 45 anos. As pesquisas foram aplicadas na cidade de Fortaleza – CE (9) e na cidade de Itapipoca-CE (1), por possibilidade dos pesquisadores.
Apresentaremos o roteiro padrão da entrevista, com temas de questões a serem abordadas com todas as entrevistadas. O aprofundamento coube a cada entrevistador, no momento oportuno. Em seguida, serão transcritas somente as respostas de todas as entrevistadas