santander

MGN II – Turma 16

GESTÃO DE EQUIPE DE VENDAS DE ALTA PERFORMANCE

ALUNA: PATRÍCIA MARIA MEDEIROS COUCEIRO COSTA

OBJETIVO SMART:

O objetivo contratado com a colaboradora foi atingir 100% de sua meta de recuperação de acordos, atingindo também a meta do valor cash, no período de 01 de novembro a 29 de novembro de 2013.

RESUMO E HISTÓRICO:

A Colaboradora escolhida foi Mariana Oliveira, é responsável dentro do âmbito da regional, por gerir uma carteira de clientes vencidos entre 60 a 720 dias, com riscos acima de 100.000. Dentro dessa carteira ela possui uma meta de recuperação e de atingir o valor de cash, que são os valores de entrada de cada acordo. Ela estava de licença maternidade, retornando em Agosto, e desde então não vinha entregando o objetivo, ficando na casa dos 80%. No mês de Outubro, nossa regional foi modificada, aumentando significativamente a quantidade de agências, e se tornando uma das maiores do banco, o que corroborou para nossa necessidade de entrega da meta global da regional e a funcionaria Mariana, juntamente com o outro funcionário que cuidam dessas carteiras, são fundamentais para isso.

ENTREVISTA GERENCIAL

Logo após nossa aula no mgn, retornando a regional, marquei uma reunião com a funcionária para mostrar a importância do objetivo para a regional e para o desenvolvimento pessoal dela assim como definir estratégias e atividades para o acompanhamento e apoio durante o mês.
Iniciamos a reunião pela manhã, após nossa áudio conferencia com o superintendente regional. Comecei detalhando o objetivo da entrega acima dos 100% da meta de recuperação, como isso era importante para nossa regional, uma vez que como não estamos entregando o objetivo de margem bruta, nossa entrega da PDD, nos leva a conseguir um resultado líquido positivo. Falei também que como ela de acordo com seu PDI, pretende ficar no meu lugar na gestão (esta formação