rua das noivas

2° etapa: Treinamento – curso
Duração: 20 horas – dividias em material online e presencial administrados por professores capacitados universitários
Presencias: 2 reuniões de 4 horas cada.
Online: Curso online, provas e testes.
Referencial teórico:
- Psicologia de relacionamento
Identificar e exemplificar os métodos de melhoria do relacionamento interpessoal e com os passageiros. Mostrando a importância de um atendimento simpático e empenhado. No contexto das organizações, o relacionamento interpessoal é de extrema importância. Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente dentro da empresa, o que pode resultar em um aumento da produtividade. No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros (demonstram empatia), quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro (assertividade), são cordiais e têm um sentido de ética.
- Sociologia
A sociologia é a parte das ciências humanas que estuda o comportamento humano em função do meio e os processos que interligam os indivíduos em associações, grupos e instituições. Enquanto o indivíduo na sua singularidade é estudado pela psicologia, a sociologia tem uma base teórico-metodológica voltada para o estudo dos fenômenos sociais, tentando explicá-los e analisando os seres humanos em suas relações de interdependência. Compreender as diferentes sociedades e culturas é um dos objetivos da sociologia.
- Hospitalidade no turismo
A hospitalidade no turismo está voltada para os sentimentos de todos os envolvidos no meio turístico. A preocupação vai além da qualidade dos serviços e da preocupação com o conforto do turista. Ela busca a satisfação total do visitante que deve ser bem explicada para que os colaboradores entendam a importância de ser hospitaleiro com os visitantes.

- Turismo e aeroporto
O papel dos aeroportos nos Turismo. Apesar de ser