Roteiro de Pesquisa Qualitativa

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC

ROTEIRO PARA PESQUISA QUALITATIVA

O roteiro tem por objetivo maior identificar a real percepção das clientes, previamente selecionadas, com perguntas abertas, buscando o aprofundamento de suas respostas, sobre a marca em questão.
Vele ressaltar que as respostas concebidas através do roteiro de pesquisa, servem como apoio para identificar estratégias de diferenciação e melhorias a serem aplicadas no setor em que a empresária atua.
Público-alvo: quinze clientes, previamente selecionadas pelo nível de assiduidade dos serviços de beleza fornecidos pela microempresária da pesquisa.

1) No momento em que se visualiza a marca “DT”, o que lhe vem à mente?
Se já está na hora de fazer depilação ou retocar a sobrancelha.

2) Quando você vem ao meu espaço de trabalho, qual sua expectativa em relação a esse atendimento? Sair mais bonita e relaxada.

3) Ao sair do meu estabelecimento, como você se sente e como você percebe que as outras pessoas veem você?
Saio satisfeita e confiante, mas nem percebo se me notam diferente a não ser o marido que sempre aprova.

4) Quais qualidades você atribui ao atendimento prestado?
Local de fácil acesso
Higiene
Pontualidade
Atendente linda e carismática.

5) Quais falhas você atribui ao atendimento prestado? Caso não identifique, quais seriam as sugestões para agregar mais valor aos serviços oferecidos?
Estou satisfeita. O atendimento a noite é um diferencial muito atrativo.

6) Você recomenda o atendimento sem que outras pessoas peçam alguma indicação de confiança? Ou apenas quando é questionada? Por quê?
É raro conversar com amigas ou parentes sobre beleza ou estética em geral mas quando acontece indico a Daiane porque gosto do atendimento.