Revis O Prova Relacionamento Como Cliente

Revisão prova relacionamento como cliente
1. Definições de clientes
Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.
1.1 Tipos de clientes
A) prospect- clientes que possuam a intenção de comprar de sua empresa
B) shoprer- visitam seu estabelecimento pelo menos uma vez
C) Cliente eventual- compra sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional.
D) Cliente regular- próximo da fidelidade compra periodicamente
E) Cliente defensor- seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.
Nota: atendimento= pessoal
Nota: tratamento= geral

1.2 Clientes das empresas
Clientes externos ( intermediários e finais)
Produto- cliente intermediário (aquele que adquirem os produtos para revenda ou industrialização)- cliente finais (aqueles que consomem os produtos)
Clientes internos (diretores, gerentes, colegas de trabalho...)
1.3 clientes do governo
Todos nos somos clientes dos poderes legislativo e judiciário do governo federal. O governo Atendendo as necessidades coletivas e também as necessidades individuais como serviço de assistência medica (gratuito) e serviços de saneamento ( cobrados).
1.3 Clientes das organizações do terceiro setor são organizações sem fins lucrativos. EX ONG´s.
RESUMO- clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso pode exercer diferente papeis como usuários, compradores e pagantes. Podem ser externos ( clientes finais ou clientes intermediários) ou internos. Regra geral, as pessoas costumam pensar somente nos clientes das empresas, mas o governo e as instituições sem fins lucrativos também tem seus clientes.

2. Processos organizacionais
A) Processos relativos ao produto
Processos diretamente relacionados a criação de valor para clientes [externos] associados tanto a manufatura de bens com a prestação de