Reumo Comportamento do Consumidor

Cap 9: Comprar e Descartar (sustentabilidade)

Efeitos situacionais sobre o comportamento do consumidor
As escolhas dos consumidores são afetadas por muitos fatores pessoais, como o humor, a pressão de tempo para realizar a compra e a situação.
Estados antecedentes: fatores situacionais, contextos de uso, pressão do tempo, humor, orientação de compra.
Ambiente de compra: a experiência de compra, estímulo no ponto de venda, interações de vendas.
Processos pós compra: satisfação do consumidor, descarte do produto, mercados alternativos.

Ambientes sociais e físicos O ambiente físico: decoração, aromas e até mesmo a temperatura afeta os motivos do consumidor para usar os produtos, bem como a forma como os avalia. Além das pistas físicas, os grupos ou ambientes sociais afetam as decisões de compra. Em alguns casos a presença de coconsumidores (frequentadores de um ambiente) como em um jogo de futebol tem valor positivo, já no caso de hotel exclusivo que promete oferecer privacidade a clientes privilegiados só tem valor positivo se tiver ausência de consumidores.
Efeito esbarrão -> “culpar” o ambiente por um esbarrão de alguém, por exemplo.

Tomada de decisão na loja
Compra espontânea: quando um cliente subitamente decide comprar alguma coisa na loja.
Compra não planejada: ocorre quando uma pessoa não conhece o layout da loja ou talvez quando está com um pouco de pressa; ou a pessoa pode lembrar-se de comprar um item ao vê-lo na prateleira da loja.
Compra por impulso: ocorre quando a pessoa vivencia uma súbita necessidade a que não consegue resistir.

Estímulos no ponto de venda
Um PDV pode ser um mostruário elaborado dos produtos, uma máquina de emissão de cupons ou um empregado que distribui amostras grátis de um novo biscoito em um corredor do supermercado.

Satisfação pós-compra
Modelo de desconfirmação de expectativa: os consumidores formam crenças sobre o desempenho do produto com base na experiência anterior que tiveram com aquele