RESUMO UNIDADE IV - FERRAMENTAS DA QUALIDADE

UNIDADE IV – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

BENCHMARKING:

- tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa (desenvolver melhores práticas de gestão), além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter idéias novas em cima do que já é realizado.

- não se trata de cópia, e sim de se adaptar soluções empregadas pelo mercado, a nossa realidade.

a base do benchmarking é buscar a melhoria.contínua e aprendizagem constante.

- o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.

TIPOS DE BENCHMARKING:

INTERNO: desenvolvido dentro da própria empresa entre áreas diferentes; o objetivo é verificar como um determinado problema foi solucinado dentro de nossa empresa por outra área e aprender com as outras pessoas que trabalham junto conosco na empresa. COMPETITIVO: olha para os concorrentes, vê as soluções que estão adotando, e traz para dentro de sua empresa.

FUNCIONAL: desenvolvido para se identificar como outras empresas, eventualmente não no mesmo segmento, resolvem determinados problemas dentro de uma função especial.
Ex.: controle de pedidos.

GENÉRICO: trata uma única questão desde o começo até o fim, atravessando a empresa toda.
Ex.: atendimento de um pedido até a entrega final ao cliente.

Este tipo possui o incoveniente de xconsumir muito tempo e envolver muitas pessoas.
METODOLOGIA 5S

Programa de qualidade, simples, fácil e eficiente. foi criado com objetivo de promover um ambiente de trabalho adequado para incrementar a produtividade; porque é uma ferramenta baseada em idéias simples e que podem trazer grandes benefícios para as empresas.

1 - SEIRI – Senso de Utilização (só guardo o que utilizo) : utilizar materiais, ferramentas, equipamentos,