Resumo Gerencia de Comunicacao

GERENCIA DE COMUNICAÇAO P1
Comunicação > emitir ou transmitir informação:
Substantiva: são os pensamentos
Interpessoal/Grupal: com apenas uma pessoa e com um grupo menor de pessoas (ex: sala de aula)
Massiva: para falar com audiência s maiores (ex: oscar)

FORMAS DE COMUNICAÇAO:
Verbal (ou digital)
Não verbal (ou analógica): em historias em quadrinhos eles usam símbolos para expressar palavrões. Mesmo que isso esteja escrito, é não verbal

ELEMENTOS DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇAO:
Interlocutores
Mensagens
Meios
Contexto

PROCESSO DE COMUNICAÇAO:
Transmissor/Emissor envia a codificação  Mensagem  Receptor decodifica a mensagem e envia uma resposta/feedback (no meio de tudo isso existe o ruído)

Ao vivo e em cores: a definição do canal é importante. Face to face facilita muito o processo;
Vestir o sapato do outro: coloque-se no lugar do outro, tente ver as coisas do modo como ele as vê. Entender crenças, expectativas e necessidades;
Quando e onde: mensagem correta da forma errada ou no lugar errado gera RUIDO;
O outro: a comunicação termina quando você recebe o feedback, não quando você emite uma comunicação.

TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO:
Remetente: tem por função enviar uma mensagem ao destinatário, estimulando-o a consumir uma determinada resposta. Deve ser verificado se o destinatário entendeu a mensagem e sabe qual é a resposta que deve produzir. Em caso de resposta incorreta, quais foram os ruídos que as geraram.
Destinatário: ao ser estimulado pela mensagem, deverá produzir a resposta esperada
Mensagem: constituída de signos, resultado da associação entre o significante (estímulo físico) e o significado (ideia ou conceito)

RUIDOS NA COMUNICAÇAO:
Estilo seco e autoritário
Estereótipo
Mau-humor e agressividade
Sobrecarga de informações
Desconhecimento dos códigos
Incoerência e mistura de assuntos
Uso de código aberto
Falta de ganchos (falta de sequencia)

MUDANÇAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇAO:
Mudanças ambiente de marketing