RESUMO DE ADMINISTRA O DE MARKETING

RESUMO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING:

O que é Marketing?
- “Lidar com clientes”
- “Satisfazer as necessidades dos clientes”
- “Processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtem o que necessitam e desejam por meio de criação e troca de valor com os outros”
- “Construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes”
- “Processo pelo mqual as empresas criam valor para os clientes e constroem forets relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca”
Qual é o objetivo do Marketing?
É tornar a venda desnecessária. (O produto sofre a venda ao invés de ser vendido, tornar o esforço da venda menos importante)
Conceitos (Palavras) em comum:
Relacionamento - Tendência
Valor - Juízo de valor
Troca - Compra e venda
Criação - Gerar Valor
Necessidade - Juízo de realidade/ Relativa
Processo - Conjunto de atividades programadas
Clientes - Alvo

Propaganda: Oferece/ apresenta um produto
Publicidade: Apresenta a empresa (Torna pública)
Merchandising: Propaganda indireta/ localização dos produtos nas lojas

Principal tendência do Marketing atualmente:

- Relacionamento

Necessidade / Desejo + = Demanda Venda e Troca

Não podemos confundir a Necessidade/Desejo com a demanda, pois a mesma só existe quando há o PODER DE COMPRA.

Necessidade: Já existe na sociedade, dependendo do caso essa necessidade já pode ter sido um desejo.
Desejo: é criado pela empresa, e pode se transformar em uma necessidade.

Princípios de Marketing:
- Criar Valor para os clientes e construir relacionamento com eles.

Peso do Mercado Vender o Produto

Classificação de produtos e serviços:

Produtos: É o resultado de um processo produtivo, disponível para troca (Venda).

Serviços: O serviço é moldado de acordo com a necessidade do cliente, ele é temporal e pessoal (Referente ao cliente)

Pode ser:
Tangível =