Resumo critical success factors of shared service projects-results of an empirical study

Resumo artigo: Critical Success Factors of Shared Service Projects-Results of an Empirical Study
Martin, Wenderoth

Corte de custos ainda é o principal tópico para empresas. Isso faz com que Shared Services ganhe força.
Estudo com 84 gerentes, maior parte da Europa Central.

Overhead e áreas de suporte.

Shared services é discutido.
Não existem papers científicos que tragam uma visão estruturada, integrada, teórica e emprírica.

RQ: Que fatores estão influenciando o sucesso de projetos de Shared Services e podem ser classificados como fatores críticos de sucesso?

Definição Shared Service Bergeron:
Uma estratégia colaborativa na qual um subset de funções existentes é concentrada em uma unidade de negóicios semi-autônoma para promover eficiência, valor, redução de custos e melhores serviços para clientes internos da empresa "pai", como um negócio competindo em um mercado aberto.

Adotar Shared Sercives é uma decisão estratégica

Implementação dura até 2 anos.

Uma das considerações principais é se deve padronizar e harmonizar os processos antes ou depois do shared services.

Quinnrobert defende que vale a pena ter uma estrutura legal diferente para a área de Shared Service: alteração de local, instalação de novos processos, novo começo, acelera a mudança

Localização:
- Onshoring: parte da empresa em outro local dentro do país
- Nearshoring: outro país, mesmo continente
- Offshoring: outro continente

Pontos importantes sobre a localização:
- Hard: infraestrutura, qualidade, disponibilidade, skills, custo da força de trabalho, governo, impostos, requimentos estatutários e legais, estabilidade política
- Soft: diversidade cultural, convergência entre cultura da empresa mãe e do país

Change Management
A implementação do Shared Services pode ser considerada uma Mudança Planejada
Os antes colegas agora são clientes

Todas as hipóteses foram confirmadas
Ordem de relevância:
- Change Management
- Location Selection
- Service Level