Resumo capitulo 6 administraçao de marketing, kotler

Capítulo 6 – Comportamento do Consumidor

- Esse campo estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
- O que influencia o comportamento da compra: conhecimento nos hábitos de compra do consumidor. • Fatores culturais: cultura(valores, percepções e comportamentos de família e outras instituições), subcultura(cultura mais específica. Nacionalidades, religiões, grupos raciais, podem ter programas de marketing específicos) e classes sociais(comportamentos semelhantes). • Fatores sociais: 1. Grupos de referência: exercem influência direta ou indireta(grupos de afinidade primários e secundários). São influenciadas por grupos de aspiração, que espera-se pertencer e de dissociação, que não se espera pertencer. São influenciados pelo líder de opinião também(características demográficas e psicográficas) 2. Família: família de orientação e de procriação, estão em mudança, com a introdução de novos padrões, nos papéis de influencia. 3. Papéis e status nas organizações: pessoas escolhem produtos que comunicam seu status. • Fatores pessoais: 1. Idade e estágio no ciclo de vida: escola, faculdade, casamento, divórcio. 2. Ocupação e circunstâncias econômicas: de acordo com os cargos(ternos caros, viagens, coisas mais simples). O poder de compra influencia também(artigos de luxo e recessão). 3. Personalidade e auto-imagem: a personalidade pode interferir nos comportamentos de compra, assim como a personalidade de marca. O consumidor pode almejar ter a mesma personalidade que a marca. 4. Estilo de vida e valores: padrão de vida por atividades, interesses e opiniões. As marcas tentam ficar de acordo com esses interesses(sustentabilidade, restrição monetária, restrição de tempo) • Fatores psicológicos: Deve-se entender o que passa na cabeça do comprador entre a chegada do