Resumo capítulo 6 - "administração de marketing" kotler, philip 12ª edição

Cap. 6 - Análise dos Mercados Consumidores

O que influencia o comportamento de compra?
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Fatores culturais
É o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa, adquirido por meio do processo de socialização com familiares e outras instituições.
Cada cultura compõe-se de subculturas que fornecem identificação e socialização mais especificas para seus membros. Que são: nacionalidades, religiões, os grupos sociais, regiões geográficas e interesses especiais.
Marketing cultural: surgiu a partir de uma cuidadosa pesquisa de marketing, que revelou que diferentes nichos étnicos e demográficos nem sempre reagem favoravelmente à publicidade voltada ao mercado de massa.
Classes sociais: divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são hierarquicamente ordenadas e cujos integrantes possuem valores, interesses e comportamentos similares.
Características das classes sociais: * As pessoas pertencentes à mesma classe social tendem a se comportar de maneira mais semelhante. * As pessoas são vistas como ocupantes de posições inferiores ou superiores, de acordo com sua classe social. * A classe social é indicada por um grupo de variáveis (ocupação, renda, grau de instrução). * As pessoas podem passar de uma classe social para outra durante a vida.

Fatores sociais
O comportamento do consumidor também é influenciado por fatores sociais, como grupos de referencia, família, papéis sociaise status. * Grupos de referência: são aqueles que exercem alguma influencia direta ( face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. - Grupos de afinidade: que exercem influencia direta. Primários: família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais se interagem continua e informalmente. Secundários: grupos religiosos e profissionais ou associações de classe,exigem